User Tested: a guide on Human Insight | Deutsche

Wie die besten Unternehmen der Welt Kundenfeedback nutzen, um großartige Erfahrungen zu schaffen

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Eine praktische Anleitung, wie du deine Kund*innen in das Zentrum deines Geschäftsmodells zurückholst

Bei so vielen digitalen Erfahrungen, die unser Leben – und die Unternehmen – beeinflussen, ist es verständlich, dass man das Gefühl hat, in Daten zu ertrinken. Es gibt für fast alles eine Übersicht oder ein Diagramm, aber Daten allein können dir nicht helfen, deine Kund*innen zu verstehen und sich in sie einzufühlen. Sie helfen dir nicht dabei, dich in ihre Köpfe hineinzuversetzen, die Welt mit ihren Augen zu sehen oder zu erfahren, wie es wirklich ist, dein*e Kund*in zu sein. Nur Kundenfeedback von echten Menschen kann das.

Informationen zum Buch

Perfekt für jede Branche, wurde User Tested: How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences gemeinsam vom Chief Insights Officer und dem CEO von UserTesting verfasst – einem SaaS-Unternehmen, das die Art, wie sowohl B2B als auch B2C-Marken herausfinden, was echte Menschen denken und fühlen, grundlegend verändert. Das Buch spiegelt das Engagement der Autoren wider, dir dabei zu helfen, die Kund*innen in den Mittelpunkt deines Geschäftsmodells zu stellen, indem du ihre wahre Stimme in die Entscheidungsfindung deines Unternehmens einbeziehst.

Hören Sie den Autoren Janelle Estes und Andy MacMillan zu, wie sie ihr neuestes Projekt besprechen

Für wen ist User Tested geeignet?

User Tested gibt sowohl einzelnen Mitarbeitenden als auch Führungskräften ein leicht verständliches, pragmatisches Handbuch an die Hand, mit dem sie über die geschäftlichen Standard-Kennzahlen hinausgehen und echte menschliche Erkenntnisse in jede Geschäftsentscheidung, jedes Design und jede Erfahrung einfließen lassen können

In diesem Buch wirst du:

erfahren, wie Unternehmen mittlerweile von Daten besessen – aber von ihren Kund*innen abgekoppelt sind – und warum das nicht nachhaltig ist
die Grundlagen der Erfassung von Kundenfeedback durch Nutzertests erlernen, einschließlich der Frage, wie du die richtigen Personen findest, die richtigen Fragen stellst und die gewonnenen Erkenntnisse sinnvoll nutzen und umsetzen kannst
in ein detailliertes Manuskript eintauchen, das dir anhand von Beispielen aus der Praxis zeigt, wie du Kundenfeedback in den Teams deines Unternehmens erheben und umsetzen kannst.
erfahren, wie du die Macht des Kundenfeedbacks in deinem gesamten Unternehmen bekannt machen kannst

Gliederung

Teil 1: Die Herausforderung: Kund*innen als Menschen verstehen, nicht als Datenpunkte

Wettbewerb in der Erfahrungswirtschaft
Warum und wie Kundenfeedback großartige Erfahrungen fördert

Teil 2: Die Lösung: Kundenfeedback fördert kundenorientierte Maßnahmen

Einen Nutzertest-Ansatz an deine gewünschten Erkenntnisse anpassen
Wie du Zugang zu den wichtigen Sichtweisen erhältst
Erfassen und Analysieren: Das Rauschen durchsieben, um das Signal zu finden
Handeln auf der Grundlage von Kundenfeedback: Entscheide, wo und wie du deine Erkenntnisse anwendest

Teil 3: Das Manuskript: Wie Kundenfeedback in dein Unternehmen passt

Produktentwicklung: Produkte schaffen, die von den Menschen geliebt werden
In die Köpfe unserer Käufer schauen
Optimieren der ganzheitlichen Customer Journey

Teil 4: Der Kulturwandel: Anwendung von Kundenfeedback in großem Maßstab

Bottom Up: Die Graswurzel-Bewegung
Top Down: Wie Führungskräfte Veränderungen unterstützen und modellieren können

Lob für User Tested

A deep understanding of your customers is the cornerstone to building an exceptional product or service. It’s what sets leading companies apart from their competitors. Andy MacMillan and Janelle Estes are masterful in their ability to transform data into human insight and customer knowledge.

- Jennifer Tejada, CEO and Chairperson, PagerDuty

This book highlights that we’re all living in the Age of the Customer—and that crafting exceptional customer experiences starts with listening to your most important stakeholders and turning feedback into true human insight.

- Zander Lurie, CEO of Momentive.ai

As a product leader that prides myself on being strong analytically, there is no stronger lesson I've learned than you can't spend enough time listening to your users. User Tested not only explains why but gives you the tips and tools to do it effectively.

- Ashish Desai, VP Consumer Product, Handshake

Über die Verfasser

Janelle Estes

Janelle ist Forschungsexpertin, die vom menschlichen Verhalten fasziniert ist und sich für die Erkenntnisse aus Daten interessiert. Sie bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Durchführung groß angelegter Kundenforschungsinitiativen für B2C- und B2B-Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen mit, um diese bei der Umgestaltung ihrer Kunden-, Nutzer- und Markenerfahrungen zu unterstützen. Janelle ist dafür zuständig, die Zukunft von Kundenfeedback zu steuern und diese in Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der UserTesting-Plattform zu übersetzen. Vor UserTesting war Janelle bei der Nielsen Norman Group und Forrester Research als UX-Forschungsberaterin tätig.

Andy MacMillan 

Andy bringt 20 Jahre Erfahrung in SaaS für Großunternehmen zu UserTesting mit. Als ehemaliger Produktmanager bei Oracle und Salesforce erkannte er die entscheidende Rolle, die die Kundenorientierung für die Schaffung großartiger Erfahrungen spielt. Indem er Unternehmen dabei half, kundenorientierter zu werden, verhalf er mehreren SaaS-Unternehmen zu einem Wachstum auf Hunderte von Millionen Dollar.