Leocare + UserTesting

Avant de lancer la refonte de leur page tarifs, il était essentiel pour les équipes Leocare d’en apprendre plus sur leurs propres clients et d’étudier l’UX de certains points clés de leur parcours d’achat.

Pour sécuriser sa refonte, Leocare a souhaité collecter des retours de la part de ses utilisateurs et clients sur différents points : 

• S’assurer que la refonte ne posait aucun problème d’utilisabilité.
• Vérifier que la nouvelle page tarifs corresponde aux besoins des utilisateurs et des clients de Leocare.
• Valider la bonne compréhension de la page tarifs par leur audience (notamment le vocabulaire spécifique à l’assurance).

Les équipes de Leocare ont ainsi lancé leur projet de refonte avec deux séries de tests utilisateurs afin de collecter les insights nécessaires. 

• Une première série pour auditer leur interface actuelle et identifier les irritants présents sur leur interface.
• La seconde vague a permis quant à elle de vérifier la nouvelle version de page tarifs, valider les décisions et surtout sécuriser le lancement de la refonte. 

Le choix des personnes interrogées s’est porté sur le cœur de cible du néo-assureur, les hommes et les femmes entre 30 et 35 ans.

Les retours collectés lors de la première phase ont notamment permis à Leocare de comprendre que la clé de son succès était la compréhension de l’assurance par ses audiences. Il fallait donc apporter plus de transparence sur les offres d’assurance, en utilisant un vocabulaire adapté, simple pour être compris de tous, et hiérarchiser les informations par importance pour ne pas surcharger et perdre l’internaute.

Petite surprise, écouter son audience a par ailleurs permis à l’assureur de découvrir qu’une de ses options d’assurance était considérée par tous les participants comme la base de l’assurance, alors que Leocare la percevait en interne comme un plus !

Suite aux retours clients et utilisateurs, ainsi qu’aux améliorations mises en place, l’équipe de Leocare a alors publié sa nouvelle version d’interface en test A/B et a vu son taux de conversion grimper de 5 points.

Ces tests et leurs résultats, ont également permis la mise en place d’un processus d’amélioration continue basé sur les insights de son audience en intégrant toutes les parties prenantes (UX, design, développement, produit…). Les décisions sont dorénavant étayées et basées sur des retours utilisateurs et des insights clients, ce qui facilite les prises de décisions.