HelloFresh + UserTesting | Deutsche
Über HelloFresh
HelloFresh SE ist der weltweit führende Anbieter von Mahlzeiten-Sets und ist in den USA, Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, Australien, Österreich, der Schweiz, Kanada, Neuseeland, Schweden, Frankreich, Dänemark und Norwegen tätig.
Im ersten Quartal 2021 lieferte HelloFresh 239 Millionen Mahlzeiten aus und erreichte fast 7,3 Millionen aktive Kund*innen. HelloFresh wurde im November 2011 in Berlin gegründet und ging im November 2017 an die Frankfurter Börse.
HelloFresh hat Büros in New York, Berlin, London, Amsterdam, Sydney, Toronto, Auckland, Paris und Kopenhagen.
HelloFresh erreichte
Herausforderung
HelloFresh SE ist ein börsennotiertes deutsches Unternehmen für Mahlzeiten-Sets mit Sitz in Berlin, Deutschland. Es ist der größte Anbieter von Mahlzeitenpaketen weltweit.
Als erster UX Forscher bei HelloFresh hat James Villacci den Wert der Durchführung von Studien zu den Online- und Offline-Projekten des Unternehmens erkannt. Verschiedene Abteilungen, darunter Produkt, Marketing und Branding, wuchsen in ihrem Wissensdurst und ihren Erkenntnissen.
Doch ein neues Problem tauchte auf! Selbst als das Team über James hinaus wuchs, wurde es mit Forschungsanfragen überhäuft, was sich auf die Fähigkeit auswirkte, Erkenntnisse innerhalb der schnellen Zeitspanne zu liefern, an die es sich gewöhnt hatte. Das war der Zeitpunkt, an dem UserTesting ins Spiel kam.
Lösung
HelloFresh wurde UserTesting-Kunde aufgrund unserer Fähigkeit weltweit Teilnehmende zu rekrutieren, alle Plattformen zu unterstützen (einschließlich Live-Video- und App-Tests) und aufgrund eines Verkaufsgesprächs, das Paket-Auspacken [eng. “Unboxing”] von echten HelloFresh-Kunden zeigte.
Da das Team in der Lage war, schnell Teilnehmende für unmoderierte Tests zu rekrutieren, begann HelloFresh, mehr zu testen - und fortgeschrittene Techniken einzusetzen, einschließlich halbautomatischer Evaluationsstudien zur Überprüfung der Wirksamkeit von Programmen. Und die menschlichen Erkenntnisse aus den Studien des UX-Forschungsteams sind nicht nur hilfreich für die Gestaltung der Projekte des Unternehmens, sondern wecken auch das Interesse und die Bewunderung der HelloFresh-Mitarbeitenden.
Alice Wang, Senior UX Forscherin erklärt: "HelloFresh veranstaltet fantastische Insight-Partys. Das sind diese lustigen und interaktiven Präsentationen, bei denen wir als Team die wichtigsten Erkenntnisse durchgehen. Das ist eine tolle Art, die Woche mit einer Dosis Empathie und Lernen zu beginnen. Und oft sind über 100 Leute anwesend."
Ergebnisse
Da das UX-Forschungsteam immer häufiger mit Testanfragen konfrontiert wird, testet HelloFresh jetzt 90 % aller App- und Forschungsinitiativen mit UserTesting. Unterstützt werden sie dabei durch eine 400%ige Steigerung der Schnelle in der sie Erkenntnisse erhalten und Forschungsprojekte abschließen können.
HelloFresh ist mit dem Wachstum der UX-Funktion und der 10-fachen Steigerung der Produktivität äußerst zufrieden. Ein Großteil davon ist auf die Leistungsfähigkeit von UserTesting zurückzuführen. Laut James Villacci, Head of Global Research, "ist es nicht nur eine Lösung für Forscher, sondern eine wichtige Lösung für das Unternehmen."
Und was noch wichtiger ist: HelloFresh genießt einen hervorragenden Ruf auf dem Markt. Die Mitarbeiter des UX-Forschungsteams (die immer auf der Suche nach neuen Talenten sind) und darüber hinaus hören Geschichten darüber, wie sie das Leben der Menschen durch den Zugang zu frischen und gesunden Mahlzeiten beeinflussen. Die Menschen lieben einfach das Produkterlebnis.
Alice WangSenior UX Forscherin, HelloFresh"Was mir an UserTesting am meisten gefällt, ist die Art und Weise, wie es die Kluft zwischen dem Nutzer und dem Entscheidungsträger überbrückt."
